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索 引 號: 002482242/2019-672106 主題分類:
發布機構: 浙江省住房和城鄉建設廳 公開日期: 2019-08-23
文號:
桐鄉市綜合行政執法局打造“群網團”便民服務鏈 做深做實“三服務”

今年以來,桐鄉市綜合行政執法局按照市委決策部署,始終在抓住關鍵小事用實勁,上線“城市管家服務群”、創制“城市管理服務網”、成立“垃圾分類宣講團”,形成“群、網、團”智慧便民服務鏈,在辨識人民群眾真實需求下,對口出臺解決問題的服務機制,推動“三服務”更接地氣。

“互聯網+微群”,實現高效便捷服務。運用互聯網微信平臺,推出“城市管家服務群”,已建立運營服務群12個,著重以發布當期政策解讀、審批便民須知、普法析法知識,你問我答業務咨詢,預辦各類行政審批為服務要點,實現批前咨詢實時對接、審批材料點對點預審、現場勘驗即時開展,一定程度解決當事人“來回跑”、“耗時等”等問題,以“互聯網+微群”的形式,將“最多跑一次”改革引向深入。拓寬“城市管家服務群”功效,適時介入群眾各類咨詢、舉報,公共基礎設施損壞反饋、家庭應急求助等,著力引導群內互幫互助,營造正能量社會氛圍。自“三服務”活動推動以來,“城市管家服務群”已受理各類審批、舉報事項540余起,發起文明倡導、平安宣傳等160余次,幫扶群眾對接服務340余起。

“基站臺+網格”,推動民情“收發”暢達。依托市容網格化管理機制,創建“基站臺+網格終端”民情信息收集服務傳播鏈,在全市市容管理區塊化、網格化基礎上,增設“民情收發”功能,各基層中隊(分局)以網格管理隊員為基站,負責收集、傳輸不能當場解決的群眾述求、民生事項、公共服務等,配置專人為民生服務終端,負責分揀、分派各類服務事項的具體落實及反饋,形成一個較為暢達、快速、高效的“民生服務解事鏈”,以“網內收集、跟蹤落實”推動公共服務、便民服務網格化、互聯化、加速化。目前,全市已建立28個市容管理民情網格,已收集解決各類民生問題27800余項,兼用一張“城市管理治理網”踐行“三服務”宗旨。

“志愿團+巡講”,詮釋垃圾分類時尚。在全局選調15名執法志愿者,組建垃圾分類宣講團,覆蓋全市各個鄉鎮(街道),統籌“服務企業服務群眾服務基層”活動及執法服務“進社區進校園進企業”要求,根據普法宣傳意義、垃圾分類推進進程、基層群眾參與需求等適時鋪開志愿團宣講并形成長效機制,推出基層“點單”,志愿團“配送”宣講服務,著重圍繞生活垃圾分類現狀、方法、意義、法治等四方面,將為什么、怎么樣、做什么以圖文并茂的方式呈現給企業、市民及孩子,呼吁全社會對垃圾分類深耕細作,用魅力宣講打動市民群眾,用環保理念詮釋社會時尚,調動市民用個人奉獻值滿足自身成就感、獲得感和幸福感,以實打實、點對點服務推動養成垃圾分類社會自覺。目前,已開展基層宣講12次,受訓530余人次。(桐鄉市綜合行政執法局 供稿 編輯 朱宇心)





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